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智能客服机器人的优势:
1.反应更快。
凭借更先进的技术手段,AI智能销售机器人的响应时间快至400-700毫秒,完全可以媲美真人体验(真人通话90%的响应时间在1.5-2秒之间);
2.准确识别意向客户,提高工作效率。
机器人可以根据关键词快速准确的识别出意向客户,过滤掉非意向客户,将意向客户交给人工客服。从而协同提高人工客服的工作效率。
3.活出声音,摒弃负面情绪。
AI的智能销售机器人拥有真人的声音,让顾客无法单独与机器人对话。打了很多无意的客户后,客服可能会产生一些负面情绪,给客户带来不好的通话体验。但是,如果使用机器人,就完全不用担心这个问题。机器人可以做到全程微笑服务,真正做到让顾客虐我千遍。我像对待初恋一样对待顾客。
4.成本低、效率高。
相比人工客服的成本,AI机器人的成本更低,工作效率更高。