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交流平台
聊天机器人广泛应用于即时通讯平台,如Facebook Messenger、微信、LINE和Kik,用于娱乐、零售营销和客户服务。此外,即时通讯平台提供了易于集成的webhook,便于第三方开发者应用于不同通讯平台的聊天机器人。这些软件机器人以客服的身份出现,或者成为群聊成员。一些即时通讯机器人可以连接到外部数据库,为用户提供新闻、天气、导航、电影放映时间、股票价格等信息。达美乐、必胜客、迪士尼、Nerdify、Yamato Line和Whole Foods都推出了自己的聊天机器人,以增强与终端消费者的沟通,推广公司的产品和服务,方便消费者点餐。2016年,旅游行业的一些旅行社和航空公司通过Messenger推出了聊天机器人服务。墨西哥航空公司使用人工智能来卖票和回答问题。墨西哥航空公司和荷兰**航空公司提供航班信息,处理乘客的登机手续,发放登机牌,并推荐酒店、餐厅和目的地。中国的旅行社之前已经用微信提供了这些服务。